SLA de Suporte

Horário de atendimento

Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Não atendemos aos fins de semana nem em feriados nacionais.

Os prazos desta página contam apenas dentro desse horário. Um chamado aberto na sexta-feira às 17h, por exemplo, tem o prazo retomado na segunda-feira às 9h.

Como classificamos o seu chamado

Ao receber o seu chamado, nossa equipe define a severidade com base no impacto real na sua clínica, e não apenas na forma como o problema foi descrito.

Crítico: a plataforma está fora do ar ou há risco para os seus dados.

Alto: uma função importante não está funcionando, mas existe um caminho alternativo para continuar trabalhando.

Normal: dúvida de uso ou um defeito pequeno que não impede o seu trabalho.

Baixo: sugestão ou pedido de melhoria.

Prazo para a primeira resposta

Crítico: até 4 horas.

Alto: até 1 dia útil.

Normal: até 2 dias úteis.

Baixo: até 5 dias úteis.

O mesmo prazo vale para todos os planos.

Acompanhamento de chamados críticos

Em um chamado crítico, atualizamos você a cada 2 horas, ou antes, se houver alguma novidade, até a situação ser resolvida.

O que este prazo não promete

O prazo é para a primeira resposta e para o início do atendimento. O tempo para resolver depende da causa do problema, e por isso não assumimos um prazo de resolução.

Se um prazo não for cumprido

Se não conseguirmos responder dentro do prazo, avisamos você e explicamos o motivo.

Como falar com o suporte

Use a opção "Fale com o suporte" no rodapé da plataforma ou escreva para suporte@kliniq.gkapps.com.br.